CollectAction AI Chatbot, mağazanızın ürün kataloğuna ve sipariş verisine bağlanan, müşterilerinizin sorularını 7/24 yanıtlayan yapay zeka asistanıdır. Tek bir AI; web siteniz, WhatsApp, Instagram DM ve Facebook Messenger'da aynı bilgiyle, aynı marka diliyle çalışır. Müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın, doğru ve tutarlı cevabı saniyeler içinde alır.
Neden tek bir AI, birden çok kanal?
E-ticarette müşteri soruları her yerden gelir: ürün sayfasındaki sohbet balonundan, WhatsApp'tan, bir Instagram hikayesine verilen yanıttan, Facebook sayfanızın mesaj kutusundan. Her kanal için ayrı bot kurmak; farklı cevaplar, dağınık bilgi ve ekip için birden fazla panel demektir. CollectAction'da asistan bir kez eğitilir, tüm kanallara aynı anda yayılır. İade politikanızı güncellediğinizde değişiklik her kanalda geçerli olur.
Neleri yanıtlar?
- Ürün soruları: Malzeme, ölçü, kullanım, uyumluluk ve ürün karşılaştırma.
- Stok ve beden: Hangi renk ve bedenin mevcut olduğu, alternatif ürün önerisi.
- Sipariş durumu: Sipariş verinize bağlı olduğu için "Siparişim nerede?" sorusuna gerçek durumla cevap.
- Kargo ve iade: Teslimat süreleri, iade ve değişim adımları, mağaza politikalarınız.
Nasıl çalışır?
Asistan, mağazanızın kendi içeriğiyle eğitilir: ürün kataloğu, sıkça sorulan sorular, kargo, iade ve gizlilik politikaları. Böylece genel internet bilgisiyle değil, sizin kurallarınızla konuşur. Türkçe ve İngilizce yanıt verir. Soru botun yetkisini aştığında ya da müşteri bir insanla görüşmek istediğinde sohbet, tüm geçmişiyle birlikte müşteri temsilcisine devredilir; temsilci müşteriye aynı soruları tekrar sormaz.
Tek panelden yönetim: DialogTab
Tüm kanallardan gelen konuşmalar DialogTab omnichannel gelen kutusunda toplanır. Ekibiniz botun yanıtladığı sohbetleri izler, devralınan konuşmaları aynı ekrandan sürdürür. Ayrı ayrı WhatsApp, Instagram ve Facebook ekranları arasında geçiş yapmaya gerek kalmaz.
Kanal kanal AI Chatbot
Her kanalın kendine özgü kullanım senaryoları vardır; detaylar için ilgili sayfalara göz atın:
- AI Site Chatbot: Sitenizdeki sohbet penceresinde ürün keşfi, öneri ve sipariş durumu.
- AI WhatsApp Chatbot: Resmi Meta WhatsApp Business API ile sipariş takibi, ürün soruları ve sipariş alma.
- AI Instagram Chatbot: DM, hikaye yanıtları ve gönderi yorumuyla tetiklenen mesajlar.
- AI Facebook Chatbot: Facebook sayfanızın Messenger mesajlarına anında yanıt.
Hangi e-ticaret altyapılarıyla çalışır?
Ticimax, IdeaSoft, ikas, T-Soft, Faprika, Akinon, Shopify, WooCommerce ve tek satırlık script ile özel yazılım dahil tüm altyapılarla uyumludur. Katalog ve sipariş bağlantısını kurulum sırasında ekibimiz yapar.
Paketler
AI Chatbot, aylık sohbet sayısına göre paketlenir; mağazanızın hacmine uygun paketi seçebilirsiniz. Detaylar için fiyatlandırma sayfasına bakın.
İlgili kaynaklar
Desteği otomatikleştir çözümü ve rehberlerimiz: E-ticaret için AI chatbot, AI chatbot ile e-ticaret müşteri desteği. Pazaryeri soruları için AI Pazaryeri Soru-Cevap modülüne de göz atın.
Hemen başlayın
Müşteri sorularını tüm kanallarda tek bir yapay zeka ile 7/24 yanıtlayın, ekibinizi gerçekten insan gerektiren işlere ayırın. Kod yok, 1 günde kurulum. 15 dakikalık demo için CollectAction ekibiyle görüşün.