AI Facebook Chatbot, markanızın Facebook sayfasına Messenger üzerinden gelen mesajları yapay zeka ile 7/24 yanıtlayan bir CollectAction modülüdür. Ürün kataloğunuza ve sipariş verinize bağlanır; ürün, stok, sipariş durumu, kargo ve iade sorularına mağazanızın gerçek bilgisiyle cevap verir.
Facebook sayfası mesajları neden önemli?
Facebook, özellikle reklam yatırımlarının ve geniş yaş gruplarına ulaşan kampanyaların merkezinde yer almaya devam ediyor. Reklamı gören kullanıcı çoğu zaman siteye gitmek yerine sayfanıza mesaj atar. Sayfanın yanıt süresi ziyaretçilere görünür; geç kalan cevap güveni azaltır ve reklamdan gelen ilgiyi boşa harcar. AI Facebook Chatbot, sayfanıza gelen her mesajı mesai saatinden bağımsız olarak hemen karşılar.
Messenger'a özgü kullanım senaryoları
- Reklamdan gelen sorular: Facebook reklamınızdaki ürün hakkında Messenger'dan soru soran kullanıcıya ürün detayı, stok bilgisi ve ürün bağlantısı.
- Sayfa ziyaretçisi soruları: Mağaza bilgisi, teslimat süreleri, ödeme seçenekleri gibi genel sorulara politikalarınızdan yanıt.
- Sipariş takibi: Sipariş verinize bağlı olarak sipariş durumu ve kargo bilgisi.
- İade ve değişim talepleri: İade politikanıza göre yönlendirme; gerekirse sohbeti temsilciye aktarma.
- Yorum yerine özel mesaj: Herkese açık alanda sorulmuş bir soruya Messenger'da kişisel olarak devam etmek için sohbeti asistana taşıma.
Temsilciye devir ve DialogTab
Asistanın yetkisini aşan durumlarda veya müşteri bir insanla görüşmek istediğinde sohbet tüm geçmişiyle müşteri temsilcisine devredilir. Messenger konuşmaları DialogTab omnichannel gelen kutusunda WhatsApp ve Instagram mesajlarıyla birlikte yönetilir; Facebook sayfa yöneticisi araçlarına ayrıca girmeye gerek kalmaz.
Mağazanızın bilgisiyle eğitilir
Asistan kataloğunuz, SSS ve kargo/iade politikalarınızla eğitilir; Türkçe ve İngilizce yanıt verir. Böylece Facebook'ta verilen cevaplar sitenizdeki ve diğer kanallardaki cevaplarla tutarlı olur.
Kurulum ve bağlantı
Facebook sayfanız resmi Meta entegrasyonu ile bağlanır. Sayfa yöneticisi yetkisiyle birkaç adımda tamamlanır; teknik süreci CollectAction ekibi yürütür.
Hangi e-ticaret altyapılarıyla çalışır?
Ticimax, IdeaSoft, ikas, T-Soft, Faprika, Akinon, Shopify, WooCommerce ve tek satırlık script ile özel yazılım dahil tüm altyapılarla uyumludur.
İlgili modüller
Tüm kanallarda tek asistan için AI Chatbot. Aynı Meta ailesinde: AI Instagram Chatbot ve AI WhatsApp Chatbot. Ekip gelen kutusu için All-in-One Chat. Rehber: E-ticaret chatbot ve canlı destek çözümleri, Desteği otomatikleştir.
Hemen başlayın
Facebook sayfanıza gelen her mesajı anında yanıtlayın, reklamdan gelen ilgiyi satışa dönüştürün. Kod yok, 1 günde kurulum. 15 dakikalık demo için CollectAction ekibiyle görüşün.