AI WhatsApp Chatbot, işletme WhatsApp numaranıza gelen mesajları resmi Meta WhatsApp Business API üzerinden yapay zeka ile 7/24 yanıtlayan bir CollectAction modülüdür. Ürün kataloğunuza ve sipariş verinize bağlı olduğu için "Siparişim nerede?", "Bu ürünün 38 numarası var mı?" gibi sorulara gerçek bilgiyle, saniyeler içinde cevap verir; dilerseniz siparişi doğrudan WhatsApp sohbetinde alır.
Neden WhatsApp'ta yapay zeka?
Türkiye'de müşteriler bir markaya ulaşmak için çoğu zaman önce WhatsApp'ı dener. Mesai dışında gelen, tekrar eden sipariş ve kargo soruları ekibinizi yorar, cevapsız kalan her mesaj kaybedilmiş bir satış veya memnuniyetsiz bir müşteri olabilir. AI WhatsApp Chatbot bu yükü üstlenir; müşteri gece yarısı da yazsa anında yanıt alır.
WhatsApp'a özgü kullanım senaryoları
- Sipariş takibi: Müşteri sipariş numarasını veya telefonunu paylaşır, asistan sipariş verinizden durumu ve kargo bilgisini iletir.
- Ürün ve stok soruları: Müşterinin gönderdiği soruya katalogdan yanıt, ürün bağlantısı ve stokta olan alternatifler.
- WhatsApp'tan sipariş alma: Ürünü bulup sepete ekleme ve siparişi sohbet içinde tamamlama akışı; özellikle siteye girmeden alışveriş yapmayı tercih eden müşteriler için.
- İade ve değişim: İade politikanıza göre adım adım yönlendirme.
- Kampanya sonrası sorular: Toplu mesaj kampanyanıza gelen yanıtları karşılama ve satışa yönlendirme.
Resmi API: güvenli ve kalıcı
CollectAction yalnızca iş doğrulaması yapılmış resmi WhatsApp Business API ile çalışır. Kişisel hesap veya gayriresmi otomasyon araçlarında olduğu gibi numara kapatılma riskiyle uğraşmazsınız. Numaranızın bağlanması ve Meta doğrulama süreci Türkçe destek ekibimiz tarafından yürütülür.
Temsilciye devir ve DialogTab
Asistan cevaplayamadığında veya müşteri bir insanla konuşmak istediğinde sohbet, tüm geçmişiyle temsilciye geçer. WhatsApp konuşmaları DialogTab omnichannel gelen kutusunda diğer kanallarla birlikte yönetilir; birden fazla temsilci aynı numarayı eş zamanlı kullanabilir.
Mağazanızın diliyle konuşur
Asistan ürün kataloğu, SSS ve kargo/iade politikalarınızla eğitilir; Türkçe ve İngilizce yanıt verir. Kısa, sohbet tonunda ve WhatsApp'a uygun mesajlar üretir.
Hangi e-ticaret altyapılarıyla çalışır?
Ticimax, IdeaSoft, ikas, T-Soft, Faprika, Akinon, Shopify, WooCommerce ve tek satırlık script ile özel yazılım dahil tüm altyapılarla uyumludur; sipariş ve katalog bağlantısı kurulumda yapılır.
İlgili modüller
Kural tabanlı sipariş akışları için WhatsApp Sipariş Botu, ekip yönetimi için DialogTab WhatsApp Sipariş Kanalı. Proaktif bildirimlerle birlikte kullanın: Kargo Bildirimi, Sepet Hatırlatma, Toplu Mesaj. Tüm kanallar için: AI Chatbot. Daha fazlası: WhatsApp çözümleri.
Hemen başlayın
WhatsApp'a gelen her soruyu 7/24 yanıtlayın, sohbetleri siparişe dönüştürün. Kod yok, 1 günde kurulum. 15 dakikalık demo için CollectAction ekibiyle görüşün.