Ziyaretçiler bir ürünle ilgili sorusuna hızlı yanıt alamadığında çoğu zaman sepeti terk eder. Live Chat (Canlı Destek), e-ticaret sitenize eklenen güçlü bir araçtır; kullanıcılarınızı ihtiyaç duydukları anda gerçek kişilere bağlayarak sorunlarını çözmenize ve ürün önerileriyle satışa yönlendirmenize olanak tanır. Sitenize bir Live Chat butonu ekleyerek anlık soruları yanıtlar, müşteri memnuniyetini artırırsınız.
Neden önemli?
Satın alma anındaki tereddüt saniyelerle ölçülür. Doğru zamanda verilen bir yanıt, kararsız ziyaretçiyi müşteriye dönüştürür. Anlık ve kişiselleştirilmiş destek, müşteri memnuniyetini yükseltir, müşteri kaybını azaltır ve markanıza olan güveni derinleştirir.
Nasıl çalışır?
CollectAction'ın tek satırlık scripti sitenize eklendiğinde Live Chat butonu görünür hale gelir. Ziyaretçi butona tıkladığında, akıllı yönlendirme onu en uygun müşteri temsilcisine bağlar. Temsilciler site içi sohbet, WhatsApp, SMS ve diğer mesajlaşma platformlarını tek panelden yönetir; yoğun saatlerde chatbot entegrasyonu 7/24 destek sağlar.
Öne çıkan özellikler
- Çok kanallı iletişim: Site içi sohbet, WhatsApp, SMS ve diğer mesajlaşma platformlarını entegre eder.
- Çoklu ajan desteği: Birden fazla temsilci farklı kanalları eşzamanlı yönetir.
- Akıllı yönlendirme: Kullanıcıyı otomatik olarak en uygun temsilciye bağlar.
- Kişiselleştirilmiş ürün önerileri: Kullanıcı davranışına göre özelleştirilmiş tavsiyeler sunar.
- 7/24 destek: Chatbot entegrasyonuyla kesintisiz müşteri desteği sağlar.
Dönüşüme katkısı
Doğru zamanda verilen doğru ürün önerileri satın alma kararını hızlandırır. Hızlı sorun çözümü ve proaktif destek, sepet terkini azaltır ve müşteri kaybını önler. Anlık, kişiselleştirilmiş yardım hem memnuniyeti hem de dönüşüm oranınızı yükseltir.
Neden CollectAction?
CollectAction, 100+ aktif markanın kullandığı ve ortalama +%18 dönüşüm artışı sağlayan bir büyüme platformudur. Live Chat; AI chatbot, WhatsApp dönüşüm araçları, sepet kurtarma otomasyonları ve 100+ widget ile aynı panelde yönetilir. Ticimax, IdeaSoft, ikas, T-Soft, Shopify, WooCommerce ve özel yazılımlarla uyumludur; Türkçe teknik destek sunar.
Sıkça Sorulan Sorular
Live Chat hangi kanalları destekliyor?
Site içi sohbetin yanı sıra WhatsApp, SMS ve diğer popüler mesajlaşma platformlarını tek panelde birleştirir.
Birden fazla temsilci aynı anda çalışabilir mi?
Evet. Çoklu ajan desteği sayesinde birden fazla temsilci farklı kanalları eşzamanlı olarak yönetebilir.
Temsilci müsait olmadığında ne oluyor?
Chatbot entegrasyonu devreye girerek 7/24 destek sağlar ve ziyaretçinin sorusunu yanıtsız bırakmaz.
Ürün önerileri nasıl kişiselleştiriliyor?
Sistem, kullanıcı davranışlarına göre özelleştirilmiş ürün tavsiyeleri sunarak satışa yönlendirir.
Kurulum ne kadar sürer?
Tek satırlık script eklendikten sonra Live Chat 1 günde yayına alınır; kod yazmanıza gerek yoktur.
Müşterilerinizle anında konuşun
Live Chat'i 1 günde sitenize ekleyin, ziyaretçilerinizin sorularını anında yanıtlayın ve satışlarınızı artırın. Kod yazmanıza gerek yok. 15 dakikalık ücretsiz demo için hemen bize ulaşın.